Como agradar seu cliente

SNC00927Realmente depois do atendimento e resposta que tive tenho que fazer este post para registrar.

No último sábado a minha fonte do meu laptop Dell Latitude E6400 queimou.

Disparei um chamado via telefone para o suporte Dell na segunda pela manhã. Fui super bem atendido, de maneira clara, rápida (e sem gerundismo dos atendentes. hehe).

Hoje, após o almoço. Quase 30horas após o chamado, a nova fonte estava comigo. A Dell entregou na minha mesa. Sim! Isso mesmo. Eu nem levantei da cadeira para ter outra fonte nova em folha. Sensacional! A Dell sabe muito bem agradar o seu cliente.

Fica registrado a minha dica. Se quer comprar um laptop e se você depende do laptop para trabalhar, compre na Dell e adquira junto a garantia estendida, que te dará uma tranquilidade por alguns anos. Fuja dos camelôs, 25 de março, Paraguai etc.

Cheers!

O desenvolvimento de software comparado aos fatos do mundo real

Não é de hoje que acidentes ocorrem devido a projetos mal executados ou a falta de conhecimento/capacitação.

Claro que isso envolve outras série de fatores como o uso de ferramentas inapropriadas, material de baixa qualidade etc.

Recentemente vimos dois grandes acidentes em SP envolvendo projetos de Engenharia.
Um foi na reforma do Shopping SP Market:

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Outro foi no Rodoanel, que era um “projeto”, vamos dizer assim, já entregue:

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Imaginem só o quanto que uma falha em um projeto desse é grave. Fácil de enxergar né?!
Vidas perdidas, dinheiro indo para o ralo, transtornos, etc.

Agora imagine um médico não capacitado para realizar uma determinada tarefa (leia-se cirurgia/operação).

O que é capaz de acontecer e ser feito…

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Dai pergunto:

  1. Você se sentiria tranquilo em consultar com um médico que participou de um evento da sua área há 6, 9 ou 14 anos atrás?!
  2. Se sentiria a vontade de tomar o remédio receitado por ele, sendo que o último livro de medicina que ele leu foi na faculdade?!

Deus me livre!
É claro que não né?! (acho que por isso grande parte confiam na indicação de médicos)

Porque estou falando disso tudo?!
Simplesmente porque em projetos de software também é fato que ocorram problemas fatais como os citados acima.

A diferença é que não são tão “visíveis” assim.

Mas vamos fazer comparações.

Um software mal desenhado e definido já é um grande problema.
Se utilizar ferramentas de desenvolvimento precárias, que não permitem visualizar e tratar os erros, por exemplo, é outro tiro no pé. Ou seja, é um grande passo para esses erros acontecerem em produção.

Desenvolvedores desatualizados, que não vão a eventos, palestras, não leem livros, não fazem treinamentos etc. é outro ponto crítico para que o desastre seja criado!

Bem, além disso, tem muitas outras coisas que impactam como os servidores que não comportam a execução da aplicação, gargalo de utilização, etc (já condiz na arquitetura do software).

Pois é.
A “lenda” diz que não há bala de prata (No Silver Bullet). Não há uma solução completa para todos os problemas.
Desde que comecei a desenvolver, há 9 anos atrás (é eu sei, já estou velho), leio e ouço as pessoas e professores falarem disso.

Creio que essa bala de prata será lançada em 2010.

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É! O Visual Studio 2010 está tão completo quanto você possa imaginar.
Estou surpreso o quanto a Microsoft evoluiu com essa ferramenta. Incrível!
E dentro de um ciclo de desenvolvimento o Visual Studio 2010 não está sozinho. Expression Studio, Sharepoint, IIS 7.0, Visio 2010, entre outras ferramentas compõem um ambiente para ninguém botar defeito.

É isso ai. Eu sempre digo:

“É bom conhecer de tudo um pouco (no mínimo ler para saber que existe). E temos que ser bom naquilo que fazemos! Muito bom mesmo.”

O meu amigo José Lino Neto costuma dizer:

”Não vamos ser pedreiros, vamos ser engenheiros…”

Hehe. Acho que essa frase não é um bom exemplo depois desse post… :)

Até a próxima!
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Impressionante o número de acessos no blog.
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Rodrigo Kono
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Agente se vê!

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Enquanto isso na sala de justiça… Testing Visual Studio 2010 + .NET 4.0

start vs2010

start vs2010 1

Coisa boa vem ai.
Aguardem…  =)

Rodrigo Kono
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GO!GO! Atualize-se: .NET 3.5 SP1 e VS2008 SP1

Hello personas!
Como fiquei uma semana em off sem escrever nada, todos já sabem que a versão final do Service Pack 1 (SP1) do .NET 3.5 e do VS2008 sairam né?! Isso foi anunciado pelos MVPs Ramon Durães, Jenner Maciejewsky, Renato Guimarães e Adriano Bertucci em seus blogs. Até a Info Online também falou.  =)

Bom, para não ficar de fora e não se perder nas atualizações segue abaixo os links que vai ser uma mão na roda para você.

VS 2008 Service Pack 1:

VS 2008 Express Editions com Service Pack 1:

VS Team System 2008 Team Foundation SP 1:

.NET Framework 3.5 Service Pack 1

Team Foundation Server

Repasse para sua equipe no trabalho. Não fique de fora.
Impressione-se!

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